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Atención a Clientes en Redes Sociales CRM

Dirigido a:  Adquirir una visión global de la gestión de personas y clientes en redes sociales.  

Objetivo del Curso:   Mostrar, enseñar y conocer en profundidad todas las técnicas para desarrollar acciones de éxito de marketing de contenidos.

Objetivos Específicos:  

  • Conocer los principales conceptos de la atención a clientes y de las redes sociales. 
  • Aprender a desarrollar estrategias para la optimización de procesos en la gestión de clientes en las redes sociales. 
  • Conocer las principales aplicaciones y programas para la gestión de clientes. 
  • Aprender las mejores prácticas y conocer distintos casos de éxito en el ámbito de la atención de clientes en las redes sociales. 

Metodología:  Formación virtual. asincrónico.

Modalidad: Curso corto virtual  

Periodo Académico:  20 Horas  

Incluye: Certificación, al finalizar el curso iLabora de España debe emitir un certificado en PDF para que el estudiante lo imprima  

Servicios que incluye: El curso contiene foro, chat, tutor para resolver dudas e inquietudes de los estudiantes  

Número de estudiantes por programa: Limitado 

Contenido

1. Introducción

2. Conceptos

3. Beneficios del Social CRM

4. Definición de estrategias de atención a clientes en redes sociales

5. Implementación de estrategias, procesos y primeros pasos

6. Herramientas y aplicaciones de Social CRM

7. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal

8. Generación de transacciones, conversaciones y ventas

9. Análisis, seguimiento, optimización y rentabilización de la atención a clientes

10. Generación de experiencia de usuario

11. Tendencias en atención al cliente

12. Casos de éxito


Productos
Modalidad Curso corto virtual
Periodo Académico 20 Horas
Incluye Certificación, al finalizar el curso iLabora de España debe emitir un certificado en PDF para que el estudiante lo imprima
Servicios que incluye El curso contiene foro, chat, tutor para resolver dudas e inquietudes de los estudiantes
Tiempo que tiene el cliente para reclamar la oferta 6 meses a partir de la fecha de expedición del educaton.
Horario de atención La atención de iLabora de España al usuario es del7:00 a.m. a 7:00p.m hora española
Validar Educaton Se debe enviar el Educaton al correo descrito de la web para validar su autenticidad y recibira un pin de acceso y los pasos a seguir.
Requisitos técnicos Se requiere computador, audiculares, y conexión a internet

Atención a Clientes en Redes Sociales CRM


Adquiere el conocimiento apropiado para la mercadotecnia en las redes sociales
  • $131,600.00


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Etiquetas: Atención a Clientes en Redes Sociales CRM