Facebook Twitter Google Plus linkedin
  • Atención al Cliente

Atención al Cliente

El cliente es su prioridad y el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio, son claves en esta gestión.


En las empresas es determinante impregnar una nueva filosofía de actitud frente al servicio. Con la capacidad de entender, asimilar e interpretar la nueva cultura orientada al cliente, fundamental para el logro de los objetivos empresariales delimitados por la empresa, con la cual se busca ser competitivos y realmente marcar una verdadera diferenciación.


Objetivo:

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.


Metodología: 

El curso se realiza en la modalidad online (elearning), asincrónico El estudiante deberá realizar talleres y ejercicios de análisis, participar en los foros y realizar comentarios de videos.


Dirigido a 

Todas aquellas personas que se desempeñan en cargos de soporte administrativo, comerciales y secretariales, que velan por la imagen de la organización y por la atención de los usuarios internos y externos.


ÍNDICE

1 Qué significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por

servicio al cliente

2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de

abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuándo y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario: La carta

8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Productos
Modalidad Curso Virtual
Periodo Académico 6 meses 10 horas lectivas reales
Incluye Certificación, al finalizar y superar el curso MSH Formación con el patrocinio del banco Santander y Eurowork emitira un certificado en PDF para que el estudiante lo imprima, bajo la norma iso 9001
Servicios que incluye El curso contiene foro, chat, tutor personal especializado para resolver dudas e inquietudes de los estudiantes,ejercicios práctivos didácticos, explicaciónes interactivas y Test de autoevaluación
Tiempo que tiene el cliente para reclamar la oferta 2 meses a partir de la fecha de expedición del educaton.
Horario de atención La atención de MSH Formación al usuario es Online 24 Horas.
Validar Educaton Se debe enviar el Educaton al correo descrito de la web para validar su autenticidad y recibira un pin de acceso y los pasos a seguir.
Requisitos de inscripción Toda aquella persona que desee adquirir conocimientos sobre el tema – apto para todas las edades
Requisitos técnicos Se requiere computador, audiculares, y conexión a internet

Atención al Cliente


El cliente es su prioridad y el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio, son claves en esta gestión.

  • Marca: MSH Formación
  • Código del producto: MSH 03
  • Virtual
  • Disponibilidad: En Stock
  • $100,000.00
  • $100,000.00


Visite nuestro canal

Productos relacionados

Cuatro pasos para Negociar con éxito

Cuatro pasos para Negociar con éxito

Desarrolle las competencias de negociación en tan solo 4 pasos Dirigido a: Todas las personas q..

$200,000.00

Reuniones Altamente Efectivas

Reuniones Altamente Efectivas

Si usted es ejecutivo o empresario al que la globalización ha tocado la puerta de su empresa, le pre..

$80,000.00 $80,000.00

Responsabilidad Social Empresarial

Responsabilidad Social Empresarial

Adquiera los conocimientos básicos, teóricos y técnicos para aplicar políticas de Responsabilidad S..

$70,000.00 $140,000.00

Técnicas de Gestión Orientales

Técnicas de Gestión Orientales

Adquiera y conozca los conocimientos necesarios para aplicar las técnicas de gestión oriental y así ..

$200,000.00

Curso Virtual Introducción al Comercio Internacional

Curso Virtual Introducción al Comercio Internacional

Adquiere conocimientos sobre exportación y todo lo relacionado con el comercio InternacionalDirigido..

$200,000.00 $400,000.00

Curso Virtual Superando el Estrés

Curso Virtual Superando el Estrés

Superar el estrés a través de técnicas de autocontrol emocional que nos permitan mejorar nuestra vid..

$400,000.00 $500,000.00

Curso Virtual Valoración de Empresas

Curso Virtual Valoración de Empresas

Dominio de los aspectos fundamentales de la valoración de empresasDirigido a: Profesionales y direct..

$500,000.00

Curso Virtual Valoración de Empresas

Curso Virtual Valoración de Empresas

Dirigido a: Profesionales y directivos del área financiera de la empresa y todas las personas que de..

$200,000.00

Desarrollo del Perfil Profesional

Desarrollo del Perfil Profesional

Desarrolle su perfil profesional de éxitoDirigido a: Todas las personas que deseen desarrollar un pe..

$200,000.00

El arte de la guerra aplicado al triunfo

El arte de la guerra aplicado al triunfo

Supere los desafíos, conozca quién está compitiendo por su trabajo o su empresaDirigido a: Todas las..

$200,000.00

Eneagrama

Eneagrama

Dominio del Eneagrama y su aplicación dentro de la empresa.Este curso tiene como finalidad que el al..

$500,000.00

Eneagrama (Sabiduría Ancestral) en 4 pasos

Eneagrama (Sabiduría Ancestral) en 4 pasos

Entienda la aplicación del eneagrama en su empresaDirigido a: Todas las personas que deseen aprender..

$128,000.00 $200,000.00

Entiende Bolsa en 4 pasos

Entiende Bolsa en 4 pasos

Adquiere conocimientos sobre Introducción a la inversión en Bolsa en tan solo 4 pasosDirigido a: A t..

$200,000.00

Inteligencia Emocional

Inteligencia Emocional

Adquiera dominio de las técnicas para el desarrollo de la inteligencia emocionalDirigido a: Todas la..

$128,000.00 $200,000.00

Curso virtual en Motivación

Curso virtual en Motivación

Adquiera el dominio de las habilidades para aprender a motivarDirigido a: Todas las personas que des..

$200,000.00

Seguridad e Higiene Alimentaria

Seguridad e Higiene Alimentaria

Prevención, detección, evaluación, gestión, comunicación y toma de decisiones en la Seguridad Alimen..

$128,000.00 $200,000.00

Etiquetas: El cliente es su prioridad y el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio, son claves en esta gestión.