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Atención al Cliente

El cliente es su prioridad y el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio, son claves en esta gestión.

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Dirigido a: El curso está dirigido a comerciantes, secretarias, docentes y todo personal interesado en el tema.     

 

Objetivo: Proporcionar al estudiante todas las herramientas necesarias para desempeñar exitosamente su labor de servicio al cliente


Metodología:  El curso se realiza en la modalidad online (elearning), asincrónico El estudiante deberá realizar talleres y ejercicios de análisis, participar en los foros.


1 Qué significa Servicio al Cliente

  1.1 Las motivaciones empresariales

  1.2 La empresa orientada hacia el cliente

  1.3 Coste de un mal servicio al cliente

  1.4 Significados de Servicio al Cliente

  1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

 

2 Tipos de clientes

  2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

  2.2 El cliente interno

  2.3 Organizaciones sin clientes

  2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

 

3 Tipos de servicios

  3.1 Definición de servicio

  3.2 El servicio al cliente

  3.3 Las actividades del servicio al cliente

  3.4 El servicio al cliente y la calidad

  3.5 El cliente y el consumidor

  3.6 Empresas que dan servicio al cliente

  3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

  3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

 

4 Fases del servicio al cliente

  4.1 Fases

  4.2 Investigación de mercado

  4.3 La situación de pre-pedido

  4.4 La compra y el pedido

  4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

  4.6 Embalaje y presentación

  4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

  4.8 Realización de cobros

  4.9 Servicio o apoyo posventa

  4.10 Tratamiento de las reclamaciones

  4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

  4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

 

5 Fallos en la atención al cliente

  5.1 Atención directa

  5.2 Actitudes sociales

  5.3 El argumento sexista

  5.4 Otros factores

  5.5 Fallos de la Dirección

  5.6 Falta de formación

  5.7 Ausencia de una estructura de personal

  5.8 Problemas en las relaciones empresariales

  5.9 Estructura empresarial - monopolios

  5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

  5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

 

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

  6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

  6.2 El respeto como norma

  6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

  6.4 Cuándo y cómo empezar

  6.5 Cómo actuar

  6.6 Ofrecer información y ayuda

  6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

  6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

 

7 Cara a cara. El cliente difícil

  7.1 Introducción. Diversidad de clientes

  7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

  7.3 El cliente aparentemente difícil

  7.4 El rechazo visceral

  7.5 El cliente verdaderamente difícil

  7.6 Problemas de carácter permanente

  7.7 La relación imposible

  7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

  7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

 

8 La carta

  8.1 Los efectos de la tecnología

  8.2 Algunas pautas

  8.3 Cómo contestar

  8.4 Cuidar las formas

  8.5 Cuidar el lenguaje

  8.6 Rigurosidad

  8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

  8.8 Ideas para reflexionar - La carta

  8.9 Cuestionario: La carta

  8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Productos
Modalidad Curso corto virtual
Periodo Académico 20 horas
Incluye Certificación, al finalizar el curso MSH debe emitir un certificado en PDF para que el estudiante lo imprima
Servicios que incluye El curso contiene foro, chat, lecciones en PDF, videos, Softwares de interes, tutor para resolver dudas e inquietudes de los estudiantes
Número de Estudiantes Limitado
Tiempo que tiene el cliente para reclamar la oferta 1 mes a partir de la fecha de expedición del educaton.
Horario de atención La atención de IUEP al usuario es de lunes a sábado de 7 a.m a 7 p.m. Hora Española
Validar Educaton Se debe enviar el Educaton al correo descrito de la web para validar su autenticidad y recibirá un pin de acceso y los pasos a seguir.
Requisitos de inscripción Toda aquella persona que desee adquirir conocimientos sobre el tema – apto para todas las edades
Requisitos técnicos Se requiere computador, manejo dle mismo, audiculares, y conexión a internet

Atención al Cliente


El cliente es su prioridad y el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio, son claves en esta gestión.

  • Marca: IUEP
  • Código del producto: MSH 04
  • Virtual
  • Disponibilidad: En Stock
  • $600,000.00
  • $120,000.00


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Etiquetas: Atención al Cliente