Si usted es ejecutivo o empresario al que la globalización ha tocado la puerta de su empresa, le pregunto ¿Está preparado para atender a una misión extranjera?, ¿Sabe cómo recibir a un Ministro en su empresa? ¿Sabe cómo realizar un almuerzo de negocios, con buenos resultados?, pues estos y muchos otros interrogantes se resuelven con el protocolo empresarial, un conocimiento necesario para las empresas en vía de desarrollo.

El servicio de protocolo de una empresa debe ser dirigido por profesionales con una amplia formación cultural, conocimiento de la práctica del protocolo, dominio del sistema de las jerarquías, creatividad, aptitudes psicológicas para las relaciones sociales, y con gran capacidad para resolver con facilidad y lógica los problemas coyunturales que puedan presentarse, y aptitud para anticiparse en la resolución de los problemas. Las funciones de un responsable de protocolo son muchas y diversas: situar a cada persona en el lugar que le corresponde, sin que se produzcan discrepancias; hacer de cada acto público un modelo de comunicación y entendimiento, lograr que todo funcione a la perfección, diseñar un menú, seleccionar la carta de vinos, elegir un regalo, asesorar a los directivos que lo soliciten, entre otras muchas actividades.Si usted es ejecutivo o empresario al que la globalización ha tocado la puerta de su empresa, le pregunto ¿Está preparado para atender a una misión extranjera?, ¿Sabe cómo recibir a un Ministro en su empresa? ¿Sabe cómo realizar un almuerzo de negocios, con buenos resultados?, pues estos y muchos otros interrogantes se resuelven con el protocolo empresarial, un conocimiento necesario para las empresas en vía de desarrollo.

El mundo de hoy, requiere cada vez más ejecutivos capaces de desenvolverse en cualquier situación laboral y por supuesto social. El protocolo, su conocimiento y uso, hace que estos ejecutivos se conviertan en líderes que ejercen sus funciones tanto en la empresa como fuera de ella, en los actos públicos llevaran en alto su nombre y el de sus empresas.

El uso adecuado del protocolo, marca la diferencia, hace que un ejecutivo tenga un sello de elegancia único que lo hace distinto y que el mundo actual de los negocios está pidiendo cada vez con más fuerza.

Objetivo

Ayudar a los ejecutivos que negocian en mercados nacionales e internacionales a utilizar el protocolo como una herramienta para relacionarse con sus clientes, proveedores y socios, respetando siempre su cultura y sus tradiciones.

Objetivos Específicos:

Optimizar las relaciones laborales aplicando adecuadamente los componentes del protocolo, la etiqueta y la cortesía corporativa.

Desarrollar destrezas tales como saludos, presentaciones, uso de preferencias, comentarios acertados para alcanzar las habilidades de Etiqueta y protocolo necesarias y así poder maximizar su Imagen profesional y personal

Analizar y resuelvan las principales inquietudes que surgen acerca de la Etiqueta y el Protocolo social y laboral, entendiendo la dimensión Pública y social que esto posee.

Desarrollar la habilidad de tomar decisiones asertivas con respecto a diferentes situaciones que se presentan diariamente con respecto a estos temas tanto en la vida social como laboral, haciéndolos más seguros de sí mismos.

Metodología:

El curso de Etiqueta Empresarial fue creado para aquellos ejecutivos que deseen conocer las normas de etiqueta y protocolo empresarial.

Contenido

Presentación

2. Objetivo:

2.1. Objetivos Específicos:

3. Metodología:

4. ¿Qué es Protocolo? 

   · Preparación

   · Ejecución

   · Evaluación 

4.1. ¿Por qué el protocolo en las empresas es rentable?

4.2. El protocolo en la empresa.

   · Imagen.

   · Proyección.

   · Comunicación.

   · Rentabilidad.

   · Prestigio.

5. ¿Qué papel desempeña el Departamento de Protocolo en la Empresa?

5.1. ¿Qué aspectos debe cuidar un directivo en un contexto multicultural?

5.2. ¿Qué tipos de actos organizan las Empresas?

  · Actos internos relacionados con el negocio:

  · Actos externos de carácter general relacionados con las instituciones:

  · Actos de cualquier tipo en el extranjero:

5.3. ¿Quién debe adaptarse?

  · Video: Primeras impresiones: la primera impresión es clave para una buena comunicación

6. ¿Qué importancia tiene elsaludo en el mundo social y empresarial?

6.1. Saludos de mano

  · Video 10 tipos de apretones de mano. Aprender asaludar.

  · Video la forma correcta de saludar

6.2. Espacio personal

  · Video Proteger y respetar el espacio personal. Guardar las distancias

6.3. Saludos de beso

6.4. Otros saludos

  · Singapur

  · Brasil

  · Reino Unido

  · China

  · Estados Unidos

  · Emiratos Árabes

  · Arabia Saudí

  · Alemania

  · Japón

  · Países Centro europeos

  · América Latina

  · Argentina 

7. ¿Cuál es la forma correcta dedirigirse a sus interlocutores?

7.1. ¿Qué aspectos debe tener encuenta a la hora de hacer una presentación?

7.2. ¿Cuándo levantarse o quedarse sentado?

7.3. ¿Qué hacer si no hay una persona que pueda presentarle?

  · Video Cómo presentarnos a los demás de forma correcta

8. ¿Cuáles aspectos pueden considerarse reglas de oro en materia de etiqueta empresarial?

  · Honestidad

  · Respeto

  · Puntualidad

  · Discreción

  · Amabilidad

  · Actitud positiva

  · Imagen

  · Comunicación

  · Elegancia

  · Coherencia

  · Video Puntualidad - La importancia de la primera impresión en una reunión de trabajo

8.1. ¿Qué es la precedencia y qué utilidad tiene en el mundo empresarial?

  · Ley de la derecha

  · Orden lateral

  · Orden lineal

  · A nivel militar

  · A nivel empresarial

8.2. ¿Qué debe tener en cuenta al asistir a una reunión de negocios?

8.3. ¿Cómo debe dirigirse a su socio, quien además es un gran amigo frente a los clientes o inversionistas?

9. ¿Qué debe tener en cuenta cuando la reunión se lleva a cabo en su empresa?

9.1.  Convocatoria o Invitación

9.2. Infraestructura

9.3. ¿Qué hacer cuando hay participación de una delegación extranjera?

9.4. ¿Cómo dar y recibir una tarjeta de presentación?

10. ¿Qué debe hacer si se presenta un viaje de negocios?

  · Argentina

  · Brasil

  · Chile

  · Ecuador

  · Estado Unidos

  · México

  · Venezuela

  · Singapur

  · Reino Unido

  · China

  · Emiratos Árabes

  · Suiza

11. ¿Cómo me debo comportar en la oficina?

11.1. ¿Protocolo para el correo electrónico ( netetiqueta)?

11.2. ¿Cuál es la forma apropiada de usar el teléfono móvil?

  · Video Los movimientos cuando hablamos por teléfono

11.3. ¿Qué es la cortesía telefónica?

12. ¿Qué debe tener en cuenta cuando es invitado a un desayuno o almuerzo de trabajo?

12.1. Eventos de trabajo que involucran alimentos

  · Desayuno de trabajo:

  · Almuerzo de trabajo:

  · Video Protocolo Almuerzo de Trabajo

  · Snack de trabajo:

  · Copas de trabajo:

  · Te de trabajo:

  · Cóctel

  · Comidas y Banquetes 

  · Singapur

  · Brasil

  · En Reino Unido, Londres, Big Ben

  · China

  · Estados Unidos

  · Emiratos Árabes

  · Suiza

  · Colombia 

13. ¿Qué aspectos forman parte dela imagen profesional?

13.1. ¿Qué debe tener en cuenta para mejorar su postura y su lenguaje corporal?

  · Video postura corporal

13.2. ¿Qué importancia tiene el tono de la voz en la imagen profesional?

  · Video La Voz

13.3. ¿Por qué las fragancias son importantes al hablar de imagen?

14. ¿Qué debe tener en cuenta al elegir el vestuario para el ámbito empresarial?

14.1. ¿Qué es la moda y cómo puede beneficiar o perjudicar su imagen?

14.2. ¿Tener estilo puede ayudarle a proyectar mejor su imagen y la de su empresa?

14.3. ¿Qué es la configuración anatómica?

14.4. ¿Existe algún método para mejorar su aspecto a través del vestuario?

14.5 ¿Qué debe tener en cuenta para elegir el vestuario apropiado para clima frío?

14.5.1. Vestuario masculino

14.5.2. Vestuario Femenino

  · Video Código de vestuario y el uso de los complementos

  · Video los tacones

  · Video el bolso y la forma de llevarlo

14.6. ¿Qué debe tener en cuenta para elegir el vestuario apropiado para clima cálido?

14.6.1. Vestuario masculino

14.6.2. Vestuario femenino

14.7. ¿Cuáles son las principales recomendaciones en arreglo del cabello?

  · Video El Pelo

14.8. ¿Cuáles son los aspectos claves para lograr un maquillaje de alto impacto?

  · Video Maquillaje para la Oficina

14.9. ¿La afeitada es importante en el arreglo personal?

14.10 ¿Cuáles son las principales recomendaciones en el arreglo de las manos?

15. ¿Qué debo saber sobre el Protocolo en los Regalos?

16. ¿Quién es y Que hace el Maestro de Ceremonia?

16.1. Pero ¿Qué es lo que el maestro de ceremonias debe hacer?

16.2. Pero, ¿Qué es lo que él maestro de ceremonias no debe hacer?

17. ¿Cómo diseñar una Manual de Protocolo Empresarial?

17.1. ¿Por qué tener un manual de protocolo empresarial?

17.2. ¿Cuáles son los lineamientos esenciales para la elaboración del Manual de Protocolo?

18. Taller No 1: Elaborar Manual de Protocolo de la empresa para la cual labora